ASSISTANCE – Questions et Réponses
Bienvenue sur la page d’aide de Silentsystem, où vous trouverez du support et des réponses rapides concernant nos systèmes audio RF et nos services. Explorez les FAQ ou recherchez une assistance spécifique pour maximiser votre expérience audio avec Silentsystem.
Ordres et paiements
Bien sûr. En plus de la location, nous fournissons nos systèmes à de nombreux clients dans le monde entier. Vous pouvez retrouver quelques offres sur notre boutique en ligne.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire.
Le dépôt de garantie est demandé exclusivement pour la première location, une fois que vous devenez nos clients aucun autre paiement ne sera nécessaire en plus du paiement de la prestation.
Les réservations en ligne doivent être effectuées 5 jours avant l’événement. Cependant, si l’événement est plus imminent vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande !
Bien sûr! Jusqu’à 10 jours avant votre événement, vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d’écouteurs de 20 % par rapport à la quantité initialement commandée.
Vous devrez fournir vos coordonnées personnelles/professionnelles avec un numéro de téléphone et une adresse e-mail. Pour demander un devis, vous pouvez visiter cette page.
Votre commande comprendra les écouteurs loués (plus les écouteurs de rechange), les émetteurs RF (plus l’émetteur de rechange), les câbles audio (si nécessaire) et les chargeurs de batterie pour les locations de plus d’une journée.
Bien sûr! Vous pouvez visiter l’entrepôt de Milan pour un test de l’équipement. Puisqu’il est nécessaire d’organiser la visite à l’avance, nous vous invitons à nous contacter au +39 3381555535 ou par email à [email protected].
Les enfants éprouvent un grand plaisir à utiliser des écouteurs et dépassent souvent les adultes en enthousiasme. Ces écouteurs sont conçus pour convenir à tous les âges, avec volume et arceau réglables. En plus de la discothèque silencieuse, les écouteurs sont utilisés dans des activités éducatives, pour écouter des livres audio et regarder des films, enrichissant ainsi l’expérience récréative et éducative des plus petits.
Choisir Silentsystem pour votre location de casque, c’est s’appuyer sur une entreprise leader, reconnue pour la haute qualité de ses systèmes audio RF. Notre expérience avec des marques telles que Yamaha Music Europe, Amazon et Costa Crociere met en avant notre réputation et notre fiabilité, notamment lors des grands événements. Avec une vaste sélection de produits et une grande disponibilité d’écouteurs, nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais à chacune de vos demandes, en vous garantissant un service sur mesure. Avec Silentsystem, vous ne louez pas seulement du matériel ; vous choisissez un partenaire d’excellence pour la réussite de votre événement.
Livraison et Retrait
Si après réception du matériel, contrôle et comptage, vous constatez un écart entre les chiffres indiqués sur le document de transport et ceux réellement trouvés à l’intérieur des colis, vous devez le signaler dans les 12 heures.
Si vous remarquez un quelconque problème à la caisse au moment de la livraison, il est important que vous informiez le transporteur que vous récupérez avec RESERVE. Gardez à l’esprit que les liens utilisés pour fermer les colis sont marqués et ne peuvent donc pas être remplacés par des tiers.
Bien sûr. Avec les étiquettes que vous avez reçues par EMAIL attachées aux caisses, et avec les caisses fermées avec les liens que nous vous avons fournis, vous pouvez apporter le matériel dans un point de collecte DHL.. Ici tu peux localiser le centre le plus proche:
Si vous devez reprogrammer votre ramassage, veuillez nous en informer au plus tard le jour ouvrable précédant la date de ramassage prévue. Nous contacterons le transporteur DHL pour organiser la nouvelle collecte. Cela peut entraîner des frais supplémentaires. Pour chaque jour de retard dans l’enlèvement, dû à un retour échoué, des frais de location supplémentaires seront facturés. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu’une personne est disponible pour l’enlèvement le jour fixé, même si vous avez externalisé le matériel.
Le jour ouvrable suivant votre événement, vous serez contacté pour organiser la collecte des coffrets. Vous recevrez les étiquettes DHL nécessaires par e-mail. Il est important d’emballer soigneusement les écouteurs et les émetteurs, en utilisant les attaches de câble fournies pour sceller les conteneurs de stockage. Veuillez vous assurer de retirer les anciennes étiquettes de livraison et d’en coller de nouvelles pour la collecte. Veuillez noter que vous serez responsable de tout dommage au matériel causé par un emballage inadéquat.
Bien sûr c’est possible, il faudra le communiquer à notre opérateur lors de son appel pour organiser la collecte du matériel.
En cas de non-livraison, le transporteur DHL se déplacera automatiquement le jour ouvrable suivant.
Les écouteurs arrivent chargés et désinfectés, notre processus de désinfection est certifié. En cas de demande explicite nous fournissons également tous les câbles audio nécessaires pour connecter tout type d’appareil.
Bien entendu, vous pouvez venir récupérer et restituer le matériel dans notre entrepôt de Milan. Il faudra communiquer la demande au préalable afin que les frais de logistique puissent être soustraits du devis. L’heure de prise en charge/retour est de 10h à 17h.
Habituellement, la livraison et la collecte du Silentsystem sont effectuées par courrier DHL Express. La livraison a lieu au plus tard un jour ouvrable avant le début de la location. Vous recevrez un message (par email ou SMS, selon les contacts dont nous disposons) qui vous permettra de suivre l’envoi. Le matériel sera ensuite récupéré le jour ouvrable suivant votre événement et vous recevrez un e-mail avec les étiquettes de DHL. Vous devrez fermer les boîtes avec les bandes marquées que vous trouverez à l’intérieur des colis, imprimer les étiquettes et attendre l’arrivée du coursier.
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Aspects techniques
Nous disposons de différents types de systèmes qui fonctionnent sur différentes fréquences. Les équipements à 3 et 5 canaux fonctionnent entre 863 et 865 MHz, tandis que les systèmes multicanaux fonctionnent à des fréquences plus basses, autour de 640 MHz.
La batterie des écouteurs et émetteurs portables a une autonomie allant de 8 à 10 heures. La durée de vie de la batterie peut varier en fonction des volumes et de la puissance de transmission.
Vous pourrez connecter une infinité d’écouteurs à un seul émetteur, car la transmission du signal s’effectue par diffusion.
Avec nos câbles audio de haute qualité, vous pouvez connecter une large gamme d’appareils. Que vous ayez besoin de connecteurs XLR, RCA, jack 3,5 mm ou jack 6,35 mm, nous avons tout ce qu’il vous faut pour garantir une connexion impeccable. De plus, nous proposons des émetteurs avancés qui permettent des connexions Bluetooth, élargissant ainsi vos possibilités de connexion et garantissant une polyvalence maximale pour chacun de vos besoins.
Les systèmes de location RF sont extrêmement conviviaux et facilement configurables grâce à la technologie « Plug and Play ». Les émetteurs radio, cœur du système, permettent de connecter facilement l’appareil audio pour diffuser la musique choisie. Les écouteurs sans fil RF, recevant les signaux des émetteurs, offrent une expérience musicale directe. Vous pouvez également utiliser des récepteurs intra-auriculaires. Pour vous aider, des guides techniques sont disponibles aussi bien sur le site que dans le colis avec le matériel.
Nos systèmes disposent d’un signal radio crypté, de sorte que les écouteurs fonctionnent exclusivement avec des émetteurs de marque Silentsystem. En fait, il n’est pas possible de louer uniquement des écouteurs sans les émetteurs.
Silentsystem, connue pour ses discothèques silencieuses et ses soirées silencieuses, a évolué en offrant des services diversifiés dans divers secteurs. Aujourd’hui, son réseau comprend des collaborations avec des professionnels dans des domaines tels que le fitness, le yoga, l’éducation, le cinéma, les visites guidées, les événements itinérants, les conférences, les services de traduction et les installations, faisant preuve d’une polyvalence et d’une innovation remarquables dans son domaine.
La personnalisation est possible moyennant le paiement d’un tarif qui varie en fonction du nombre d’écouteurs et de la durée de la location. Notre entreprise de sérigraphie dispose déjà de toutes les matrices pour pouvoir marquer n’importe quel modèle d’écouteurs Silentsystem.
Bien sûr que oui. Nous avons les systèmes standard à 3 canaux, 5 canaux et 10 canaux ; en plus de cela, nous pouvons programmer des écouteurs et des émetteurs pour couvrir jusqu’à 25 canaux. Pour plus d’informations, vous pouvez écrire un email à [email protected]
Oui En plus d’avoir des écouteurs sans lumières LED, ou avec des lumières peu invasives, il est possible de contrôler à distance les lumières des écouteurs et de les éteindre à volonté.
Le système audio analogique Silentsystem utilise la technologie RF, garantissant une latence nulle et une transmission immédiate du signal, sans retard d’écoute.
Bien sûr. Il existe à la fois des émetteurs portables dotés d’une entrée pour connecter le microphone filaire ou sans fil, ainsi que des émetteurs plus puissants pouvant être connectés. à une sono/mixeur pour communiquer avec des micros radio..
Nous disposons de plusieurs modèles d’émetteurs couvrant une portée de 50 mètres à 400 mètres. Cependant, grâce aux antennes passives, il est possible de couvrir des zones plus vastes.
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